Définition
Le change management est une forme d’ingénierie sociale dont les solutions permettent à une organisation d’adopter de nouvelles habitudes de travail.
Cette branche informelle est à l’intersection entre le management, la sociologie, la psychologie et l'éthologie.
Facteurs clés de succès
1. Donner du sens :
L’être humain a besoin de comprendre pourquoi il faut changer.
2. Cohérence :
Vérifier sans cesse la cohérence entre les messages à destination du personnel et les actions et les processus qu’ils vivent au quotidien. Chaque incohérence freine le changement.
3. Sécurité psychologique :
Créer les conditions cadres les plus propices possibles à l’engagement et à la prise d’initiative.
4. Efficience :
L’être humain étant difficilement prévisible, il est inutile de vouloir planifier les projets dans leurs moindres détails. Il faut trouver un bon équilibre entre les investissements en temps et les risques.
1. Donner du sens :
L’être humain a besoin de comprendre pourquoi il faut changer.
2. Cohérence :
Vérifier sans cesse la cohérence entre les messages à destination du personnel et les actions et les processus qu’ils vivent au quotidien. Chaque incohérence freine le changement.
3. Sécurité psychologique :
Créer les conditions cadres les plus propices possibles à l’engagement et à la prise d’initiative.
4. Efficience :
L’être humain étant difficilement prévisible, il est inutile de vouloir planifier les projets dans leurs moindres détails. Il faut trouver un bon équilibre entre les investissements en temps et les risques.
Quelles sont les compétences clés pour être change manager ?
Un bon change manager pense de manière systémique et dispose d’une bonne capacité analytique, mais il est également doté d’une forte intelligence émotionnelle lui permettant de mettre en perspective les processus de changement avec des dimensions plus subjectives : la culture d’entreprise, les dynamiques interpersonnelles, les événements exogènes impactant l’état d’esprit du personnel, etc. Dans la plupart des cas, les échecs sont liés au facteur humain et non à des défauts dans la stratégie ou les processus.